Kebijakan Refund & Retur Mengingat produk kami adalah lampu akrilik custom yang diproduksi khusus sesuai permintaan pesanan Anda, kami memiliki kebijakan pengembalian sebagai berikut:

1. Syarat Wajib: Pembeli WAJIB menyertakan Video Unboxing utuh dari awal paket belum dibuka hingga terlihat jelas kerusakannya. Tanpa video unboxing, komplain tidak dapat diproses.

2. Kondisi yang Diterima: Retur atau refund hanya berlaku jika barang diterima dalam keadaan pecah/rusak akibat pengiriman, atau terdapat kesalahan cetak/desain yang murni merupakan kelalaian tim Momen Official.

3. Batas Waktu: Klaim maksimal 2×24 jam sejak resi pengiriman dinyatakan berstatus “Diterima”.

4. Barang yang sudah dibeli dan dicetak sesuai desain custom persetujuan pembeli tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan dengan alasan perubahan pikiran.

Selamat datang di Momen Official. Dengan melakukan pemesanan di website ini, Anda menyetujui syarat dan ketentuan berikut:

1. Proses Custom: Pembeli bertanggung jawab untuk memberikan detail desain (teks/foto) yang jelas. Proses produksi baru akan dimulai setelah pembayaran dikonfirmasi lunas dan desain disetujui.

2. Waktu Produksi: Karena ini adalah produk buatan tangan (custom), terdapat waktu pengerjaan (Pre-Order) yang akan diinformasikan oleh Admin sebelum pesanan diproses.

3. Pengiriman: Kami menggunakan layanan ekspedisi pihak ketiga. Keterlambatan yang disebabkan oleh pihak ekspedisi berada di luar kendali kami, namun kami akan membantu melacak paket Anda.

Momen Official sangat menghargai privasi data Anda.

Data pribadi yang Anda masukkan di website ini (seperti Nama, Alamat Lengkap, dan Nomor Telepon) hanya akan digunakan untuk keperluan pemrosesan pesanan dan pengiriman paket Anda. Kami tidak akan pernah menjual, menyewakan, atau membagikan data pribadi Anda kepada pihak ketiga mana pun di luar kepentingan logistik pengiriman.